Termos e Condições de Uso

O Wavoip é uma ferramenta inovadora que permite realizar e gerenciar ligações diretamente pelo WhatsApp, otimizando a comunicação com seus leads e clientes. Com funcionalidades intuitivas e de fácil utilização, o Wavoip é ideal para empresas que buscam agilidade e eficiência no atendimento.

Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos Usuários e seu aceite é condição para cadastro, contratação e utilização do Wavoip.

CASO O USUÁRIO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE CONTRATAR OU UTILIZAR O WAVOIP. ENTRE EM CONTATO PELO CANAL DE ATENDIMENTO EM [email protected] ou pelo Whatsapp (+55 35 999463115) PARA MAIS ESCLARECIMENTOS.

Índice

1. CONCEITOS IMPORTANTES

Cliente: Pessoa ou empresa que contrata a licença de uso do Wavoip e designa os Usuários cadastrados.
Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente para utilização do Wavoip.
Plano de Assinatura: Contratação do Wavoip mediante pagamento, conforme os planos disponíveis.
Plataforma WhatsApp:Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as a Service Z-PRO, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma, no link https://www.whatsapp.com/legal/.
Wavoip:Software que permite a realização de chamadas via WhatsApp, oferecendo integrações com sistemas externos e funcionalidades para otimização do atendimento.

2. FUNCIONALIDADES DO WAVOIP

O WAVOIP é um Software as a Service cuja licença de uso permite ao Cliente a sua utilização para realização de chamadas dentro da Plataforma WhatsApp de forma facilitada e com um dashboard simples e intuitivo. Com o WAVOIP, é possível implementar os processos, conforme indicado abaixo:

  • Realização de chamadas via WhatsApp.
  • Integração com sistemas externos (CRM, PABX, entre outros).
  • Relatórios de chamadas realizadas.
  • Monitoramento de desempenho de chamadas.
  • Integração via API.
  • Gravação das chamadas.
    • As chamadas realizadas por meio do WAVOIP podem ser gravadas para fins de monitoramento, auditoria e melhoria da qualidade do atendimento.
    • O acesso às gravações será disponibilizado no painel do cliente.
    • É responsabilidade do cliente informar aos destinatários que a chamada está sendo gravada, conforme exigido por legislações aplicáveis.

3. COMO ACESSAR O WAVOIP

O Cliente deverá criar o seu login no site https://app.wavoip.com/auth/sign-up e contratar um Plano de Assinatura pelo painel financeiro. Após o pagamento, serão liberadas as ligações. O Cliente é responsável pelo cadastro dos Usuários e pela designação de permissões.

O Cliente é o responsável financeiro pelo Plano de Assinatura escolhido e poderá cadastrar o nome, e-mail, senha de acesso e número de telefone dos Usuário que terá acesso a plataforma WAVOIP.

O Cliente é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas dentro do seu ambiente WAVOIP pelos Usuários cadastrados em nome da sua empresa.

4. CONDIÇÕES DE USO

Para utilizar o Wavoip, é necessário:

  • Ser maior de 18 anos
  • Concordar com estes Termos de Uso.
  • Possuir infraestrutura compatível (computador, internet estável e dispositivos atualizados).
  • Utilize a Plataforma WhatsApp, de acordo com os Termos e Condições de Uso próprios dessas plataformas.
  • Manter o sistema operacional e o navegador atualizados para evitar riscos de segurança da informação e privacidade

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas. O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade dos seus ambientes de trabalho. A proprietária do WAVOIP reserva o direito de recusar o cadastro e até mesmo cancelar contas que considere inapropriadas e/ou cujos Usuários adotem condutas contrárias a estes Termos, assim como pode recusar a prestação de quaisquer serviços que não correspondam às suas normas e valores, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer tipo de indenização ou compensação.

5. PLANOS DE ASSINATURA

Os planos são descritos no site oficial do Wavoip e podem variar de acordo com funcionalidades e limites de uso. A renovação é automática, com cobranças mensais enquanto o seu plano estiver ativo. Antes da contratação, é recomendável que realize a leitura atenta destes Termos.

6. OBRIGAÇÕES DO WAVOIP

O WAVOIP será mantido como um Software as a Service, de acordo com as condições descritas nestes Termos e o Usuário será mantido informado quanto a quaisquer alterações sobre suas funcionalidades, tanto através dos canais de comunicação oficiais do WAVOIP, quanto através deste documento.

As obrigações do WAVOIP se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança do WAVOIP, conforme o que previsto neste documento, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias para manutenção da experiência adequada e legitimamente esperada pelo Cliente durante a vigência do seu Plano de Assinatura.

Além disso, o WAVOIP se compromete a:

  • Garantir a disponibilidade e segurança da ferramenta conforme descrito nestes Termos.
  • Comunicar eventuais manutenções ou indisponibilidades.
  • Oferecer suporte técnico nos canais indicados.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O WAVOIP não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Software as a Service. Isso inclui, mas não se limita a perda de lucros, interrupção de negócios, danos à reputação ou qualquer outra perda financeira ou não financeira.

O WAVOIP não é responsável por danos diretos que sejam causados por:

  • Garantias de resultados ou de vendas pela utilização do WAVOIP que não tiverem sido realizadas expressamente pelo WAVOIP, no domínio de sua propriedade.
  • Problemas no computador dos Usuários.
  • Problemas na adaptação do WAVOIP durante a sua utilização pelos Usuários.
  • Problemas com a utilização de extensões na Plataforma WhatsApp que podem se mostrar incompatíveis com o WAVOIP e/ou que tornem o WAVOIP inutilizável.
  • Problemas na utilização de API não Oficial (Plataforma WhatsApp – WhatsApp Web)
  • Conduta atribuível aos Usuários, inclusive criminosas e/ou moralmente condenáveis, seja durante a utilização ou não do WAVOIP, visto que o WAVOIP não tem qualquer tipo de controle sobre o conteúdo disponibilizado pelos Usuários
  • Conduta do Usuário, perante o Cliente.
  • Descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.
  • Mau uso do WAVOIP.
  • Acesso irregular de terceiros ao ambiente WAVOIP no dispositivo ou máquina do Usuário.
  • Ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede, conexão e interações maliciosas como ransomwares e vírus.
  • Panes elétricas, falhas elétricas etc.
  • Casos fortuitos ou de força maior.
  • Eventuais instabilidades e problemas de continuidade de serviços em razão de suspensões e/ou interrupções e/ou cancelamento de funcionamento e/ou modificação das condições da Plataforma WhatsApp, ainda que prejudiquem a utilização do WAVOIP pelos Usuários e que a paralisação, ainda que integral e por tempo indeterminado ou de forma terminativa, prejudique o andamento do contrato existente com o Cliente.
  • Eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso do WAVOIP por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação do WAVOIP verificar e atestar a veracidade ou adequação dos dados fornecidos e nem tampouco a legitimidade e adequação das relações estabelecidas e mantidas durante o uso do WAVOIP.

8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

É obrigação do Usuário utilizar o WAVOIP de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes e entre o Cliente e o WAVOIP.

O Usuário deve usar o WAVOIP sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.

É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, o teor das informações que insere nas Plataformas WhatsApp e pelos compromissos que assume.

O Cliente é responsável por se certificar de que as configurações, atualizações e manutenções dos equipamentos dos Usuários atendam às necessidades e especificações para o correto funcionamento do WAVOIP, de acordo com estes Termos.

Os Usuários são responsáveis por seguir os procedimentos indicados para funcionamento do WAVOIP, de acordo com as recomendações publicadas nos nossos canais oficiais de comunicação.

Além disso, são obrigações de todos os usuários da Wavoip:

  • Utilizar o Wavoip de forma ética e legal.
  • Garantir a segurança das suas credenciais de acesso.
  • Manter os dados cadastrais atualizados.
  • Manter o pagamento do seu plano em dia.

9. CONDUTAS PROIBIDAS

Serão punidas com o cancelamento da assinatura, as condutas abaixo:

  • Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.
  • Violar direitos de terceiro ou direitos do WAVOIP.
  • Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
  • Utilizar o WAVOIP para realizar conduta não permitida nos Termos de Uso da Plataforma WhatsApp.
  • Qualquer tentativa de acesso não autorizado, modificação ou extração de dados do banco de dados ou servidores do WAVOIP.
  • Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja do WAVOIP ou de outras pessoas.
  • Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.
  • Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente do WAVOIP ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade do WAVOIP.
  • Violar direito de propriedade intelectual do WAVOIP ou de terceiro.
  • Utilizar o WAVOIP para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.

10. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Caso o pedido seja feito em até 7 dias úteis após a contratação, o Cliente terá direito ao reembolso integral. Após este período, não há devolução de valores pagos.

Além disso, o WAVOIP poderá cancelar o plano do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos, como por descumprimento de obrigações de pagamento pelo Cliente, de leis e regulamentos, inadequação de condutas do Usuário, suspeita e/ou certeza de fraudes, golpes ou outro tipo de violação de obrigações de qualquer natureza, a critério do WAVOIP. Nesse caso, não deve existir qualquer tipo de expectativa ou direito a ressarcimento, compensação ou indenização para o Usuário que tiver a sua conta cancelada.

Quando o portador do cartão pagador pede o cancelamento da transação realizada na plataforma de pagamento diretamente para o emissor do seu cartão, chamamos isso de chargeback. Isso pode acontecer por muitos motivos, como quando o portador do cartão não reconhece uma compra, quando não recebe o produto pelo qual pagou ou quando comete uma fraude.

Quando alguém contesta a fatura de forma indevida, tendo efetivamente efetuado a compra do Plano de Assinatura e utilizado o serviço para receber injustamente e estorno do valor integral do Plano de Assinatura, após o prazo de arrependimento, isso prejudica a nossa operação. Por isso, se avaliarmos que um único Cliente solicitou um número excepcional de chargebacks, reservamos o direito de banir o Cliente permanentemente.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

A titularidade e os direitos relativos ao WAVOIP pertencem exclusivamente à [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA].

O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular do WAVOIP ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA], nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados ao WAVOIP, os quais são de propriedade exclusiva da [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA].

Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa do WAVOIP, seja reprodução, alteração parcial, otimização, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA], única e exclusiva fornecedora do Software as a Service WAVOIP, na forma prevista no seu Plano de Assinatura e nestes Termos.

Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada administrativa, civil e criminalmente pelas infrações cometidas.

12. AVISO DE PRIVACIDADE

É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados no WAVOIP, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nós temos acesso aos números de telefone usados nas ligações, e a gravação das conversas e mantemos esses dados em sigilo.

O Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso e deve ser lido de forma atenta para utilização do WAVOIP

13. LINKS PARA OUTROS SITES

O Cliente poderá ter que acessar links para sites externos que não estão sob responsabilidade da [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA]. A [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA] não pode confirmar o conteúdo de nenhum site que não seja de sua propriedade e nem o seu conteúdo, incluindo quaisquer informações ou materiais contidos neles. Avalie de forma atenta os termos e condições de uso e a política de privacidade de todos os sites que você visitar antes de clicar em qualquer ícone e compartilhar quaisquer dados.

14. DISPOSIÇÕES GERAIS

A [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA] informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do WAVOIP pelos Usuários, depois da divulgação, confirmará a aceitação e vigência dos novos Termos e Condições de Uso.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.

A [45.507.748 LEONARDO AMARO DE SOUZA] poderá, unilateralmente, realizar modificações na WAVOIP, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento. Nesta última hipótese, será respeitado o tempo de vigência da contratação do Cliente.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de CABREUVA para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

15. SUPORTE TÉCNICO

O suporte técnico está disponível de segunda a sexta (exceto feriados), das 9h às 13h e das 14h às 18h.

No entanto, a qualquer momento, você pode enviar um comunicado para Canal de Atendimento | [email protected] ou pelo Whatsapp (+55 35 999463115) PARA MAIS ESCLARECIMENTOS.

16. ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do seguinte Canal de Atendimento |[email protected] ou pelo Whatsapp (+55 35 999463115) PARA MAIS ESCLARECIMENTOS.